Shinkong Mitsukoshi Luxury Retail PoC
"VIP·외국인 회원·럭셔리 입점 브랜드·면세·매장 데이터를 외부 트렌드·환율·관광 시그널과 묶어 온톨로지 + Agentic AI로 풀어내는 백화점 혁신 PoC"
新光三越 19개 점포의 VIP 멤버십, 입점 럭셔리 브랜드 700+, 외국인 관광객(일본·홍콩·동남아) 행동, 면세점 데이터를 단일 KG로 통합. 공개 정보만 활용.
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11 시나리오를 사이드바에서 전환하며 페르소나 스위처·외국인 관광객 분석·럭셔리 SOV·VIP 컨시어지 등 핵심 UI를 직접 체험.
1. PoC 한 줄 요약
| 축 | 내용 |
|---|
| 누구를 위해 | 마케팅·고객인사이트·디지털·VIP멤버십·MD 5 부서 |
| 무엇을 | VIP 회원·외국인·입점 700+ 브랜드·면세·매장 + 외부 4종 시그널 |
| 어떻게 | Ontology(KG 25 클래스) + Agentic AI(Bedrock + AgentCore) |
| 무엇으로 보여주나 | 11 시나리오 동작 시연 + 5 부서 페르소나 스위처 |
| 차별점 | 외국인 면세 추천 + 럭셔리 SOV + VIP 컨시어지 3종 특화 |
2. 사업 구조 (공개 정보)
| 축 | 내용 |
|---|
| 점포 | 19개 (台北信義/A11/A8/A9/A4 + 台中/台南/高雄/桃園/嘉義) |
| 입점 브랜드 | 700+ (LV·Hermes·Chanel·Gucci·Dior·Prada·Tiffany 등) |
| 멤버십 | skm-member (VIP/Black/Platinum/Gold/일반) |
| 면세 | 외국인 TaxRefund + 면세점 운영 |
| 핵심 시즌 | 週年慶 (가을 대규모 세일), 春節, SS/FW |
3. 5 부서 페르소나
| 코드 | 부서 | KPI |
|---|
| P1 | 마케팅·캠페인 | 週年慶 ROAS · 외국인 유치 · 신상 런칭 |
| P2 | 고객 인사이트 | VIP LTV · 외국인 비중 · SOV |
| P3 | 데이터·디지털 | 모델 정확도 · 면세 데이터 품질 · 모바일 SLA |
| P4 | VIP·멤버십 | 등급 전환 · 라운지 활용 · 컨시어지 NPS |
| P5 | MD·매장 운영 | 매장·층별 매출 · 입점 브랜드 회전 · 매대 점유 |
4. 11 시나리오 (한 줄 요약)
| # | 시나리오 | 데이터 믹스 |
|---|
| S1 | 자연어 시맨틱 검색 | 입점 브랜드 SKU + 회원 + 외부 후기 (소홍서·Dcard) |
| S2 | 5 부서 페르소나 챗봇 | 모든 도구 자율 호출 |
| S3 | 카테고리·BU 인사이트 카드 | 자사 GMV + 환율 + 관광 + 경쟁사 |
| S4 | 라이프스타일 페르소나 매칭 + 클러스터링 | RFM + 럭셔리 친화도 + 소셜 |
| S5 | 옴니채널 캠페인 ROAS 시뮬 | 週年慶·DM·SNS·인플루언서 채널 믹스 |
| S6 | 외부 시그널 융합 (4종) | 자사 GMV × 외부 4종 (관광지표 포함) |
| S7 | 옴니채널 회원 여정 | 자사몰→매장→면세→재방문 |
| S8 | 마케팅 동의·PII 가드레일 | Bedrock Guardrails + 면세 규정 |
| S9-M ⭐ | 외국인 관광객 행동 분석 + 면세 추천 | 여권·국적·환율·관광 |
| S10-M ⭐ | 럭셔리 브랜드 SOV + 매대 점유 | 입점 브랜드 700+ × 점포 × 시즌 |
| S11-M ⭐ | VIP 등급 라운지 컨시어지 | Black/Platinum/Gold 추천·프리세일 |
5. AWS Stack (공통)
LG H&H 동일 + 다국어 (번체중·일본어·영어), 환율 라이브 추가, ~550K edges (입점 브 랜드 카탈로그 풍부).
6. Top-5 시연 흐름 (30분)
| 순서 | 시나리오 | 시연 포인트 | 시간 |
|---|
| 1 | S1 시맨틱 검색 | "30대 여성 + LV·Chanel + 週年慶 50% 할인" | 4분 |
| 2 | S9-M ⭐ 외국인 면세 | "일본인 관광객 30대 → 면세 추천 + 환율 결합" | 5분 |
| 3 | S10-M ⭐ 럭셔리 SOV | "Hermes vs Chanel 점포별 매대 점유" | 4분 |
| 4 | S11-M ⭐ VIP 컨시어지 | "Black 등급 회원 프리세일 추천" | 5분 |
| 5 | S2 페르소나 챗봇 | "週年慶 ROAS" P1 vs P5 비교 | 4분 |
상세: 99. Demo Storytelling
7. 산출물 인덱스