S7. ABO·Customer 옴니채널 여정 (AMWAY)
1. URL · 페르소나
/journey· P4 (CX)
2. 사용자 스토리
P4 — 한 ABO/Customer의 12개월 모든 터치포인트(자사몰 검색 · ABO 직판 · 정기구독 가입·갱신·해지 · 캠페인 응답)를 단일 타임라인으로.
3. 데이터 믹스
- SearchEvent · CartEvent · OrderTransaction · ABODirectSale · SubscriptionEvent · Touchpoint · Coupon · ReviewRating
4. 처리 파이프라인
- ABO/Customer ID → 모든 이벤트 1-hop UNION
- BU(Nutrition/Beauty/Home) 매핑
- 시간순 정렬 + 색상 코딩
- Swimlane 타임라인 (자사몰·ABO 직판·구독·캠페인·소셜)
- 핵심 전환 (첫 정기구독·등급 진입·해지 위험·BU 교차)
5. 출력 UI
- Swimlane (5 채널)
- BU 색상 (Nutrition·Beauty·Home)
- 이벤트 카드 클릭 → 상세
- 우측 요약: 12개월 LTV·등급 변화·페르소나·구독 상태
6. 가드레일
- PII 마스킹
- 민감 추정 금지
7. 데모 시나리오
- 신규 ABO 12개월 → 자사몰 검색 → ABO 직판 → 첫 구독 → 등급 진입
- 해지 위험 ABO → 활동 급감 + 구독 일시정지
- BU 비중 변화 (1년 전 N 90%/B 5%/H 5% → 현재 N 50%/B 30%/H 20%)