S7. 옴니채널 회원 여정 (Momo)

1. URL · 페르소나

• /journey · P4 (CS·CRM)

2. 데이터 믹스

• SearchEvent · CartEvent · OrderTransaction · LiveStream 시청 · LiveStreamPurchase · TVPurchase · Touchpoint · Coupon · DeliverySLA

3. 출력 UI

• Swimlane (앱·라이브·TV·메신저·배송)
• 라이브 방송 핀 이벤트 강조
• 배송 위반 시 빨간 점

4. 데모 시나리오

1. 라이브 즉흥 구매 회원 90일 → 앱 검색→라이브 5회 시청→3회 구매
2. 24시간 배송 위반 → CS 챗 → NPS 5점 하락
3. 신규 → 활성 → 충성 전환 트리거