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S7. 옴니채널 회원 여정 (Momo)

1. URL · 페르소나​

  • /journey · P4 (CS·CRM)

2. 데이터 믹스​

  • SearchEvent · CartEvent · OrderTransaction · LiveStream 시청 · LiveStreamPurchase · TVPurchase · Touchpoint · Coupon · DeliverySLA

3. 출력 UI​

  • Swimlane (앱·라이브·TV·메신저·배송)
  • 라이브 방송 핀 이벤트 강조
  • 배송 위반 시 빨간 점

4. 데모 시나리오​

  1. 라이브 즉흥 구매 회원 90일 → 앱 검색→라이브 5회 시청→3회 구매
  2. 24시간 배송 위반 → CS 챗 → NPS 5점 하락
  3. 신규 → 활성 → 충성 전환 트리거